Annulation de commande

1. Est-il encore possible d'annuler une commande après sa validation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous soumettre votre demande d'annulation dès que possible. Dans des circonstances normales, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande.

Après réception de votre demande d'annulation, nous vérifierons l'état actuel du traitement de votre commande et nous ferons notre possible pour intercepter la commande afin de réduire les désagréments liés aux étapes de traitement ultérieures.

Veuillez noter que le délai de « 24 heures » correspond à la période pendant laquelle vous pouvez nous soumettre une demande d'annulation. Cela ne signifie pas que toutes les commandes pourront nécessairement être annulées avec succès dans un délai de 24 heures. La possibilité d'effectuer l'annulation dépendra de l'état réel de traitement de la commande au moment où nous recevons votre demande.

2. Comment nous traitons votre demande d'annulation

Lorsque nous recevons votre demande d'annulation, nous vérifions d'abord les informations relatives à votre commande et examinons son état actuel de traitement.

Si la commande n'est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus de traitement, telles que le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage du produit, le tri de la commande, la remise au transporteur ou le processus de transport, nous pouvons généralement vous aider plus facilement à traiter votre demande d'annulation.

Si la commande est déjà entrée dans l'une des étapes mentionnées ci-dessus, nous continuerons à essayer d'intercepter la commande en fonction de son état réel. Toutefois, comme la commande peut déjà être engagée dans les étapes ultérieures du processus de traitement, nous ne pouvons pas garantir que l'annulation pourra être effectuée dans toutes les situations.

Nous vous informerons du résultat du traitement en fonction de la situation réelle de votre commande et nous vous indiquerons les solutions disponibles si l'annulation ne peut pas être effectuée.

3. Comment soumettre une demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.

Afin de nous permettre de vérifier rapidement l'état de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification de votre commande, telles que l'adresse e-mail exacte utilisée lors de l'achat.

Des informations complètes sur votre commande nous aideront à comprendre plus rapidement son état actuel et à traiter votre demande en fonction de la situation réelle.

4. Lorsque la commande entre dans le processus de traitement

Entre la validation d'une commande et la finalisation de la livraison, celle-ci peut passer par plusieurs étapes de traitement, notamment la confirmation de la commande, le traitement de la commande, la préparation en entrepôt, l'emballage du produit, le tri de la commande, la remise au transporteur et la mise à jour du statut du transport.

À mesure que le traitement de la commande progresse, les possibilités de modification peuvent progressivement diminuer. Par conséquent, si vous souhaitez annuler une commande, il est recommandé de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier son état et vous apporter notre assistance dans la mesure du possible.

5. Si la commande a déjà été expédiée

Si votre commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ou de transport, nous ne pourrons plus la traiter selon la procédure d'annulation de commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander une assistance après-vente conformément à la Politique de retour et d'échange du site. Nous vous aiderons à traiter les demandes liées aux retours et aux échanges conformément aux procédures applicables.

6. Organisation du remboursement après annulation

Pour les commandes répondant aux conditions d'annulation et ayant été annulées avec succès, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

Après le traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par le délai de traitement de l'organisme de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Par conséquent, la date à laquelle vous recevez effectivement le remboursement peut différer de la date de traitement du remboursement.

Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après le délai de traitement indiqué, nous vous recommandons de contacter votre organisme de paiement ou votre banque afin de vérifier l'état de la transaction.

7. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande ou si vous souhaitez connaître l'état actuel du traitement de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 8219 Davenport Dr, Saint Louis, MO 63134, US

Téléphone: +1 (314) 582-7416

E-mail: team@calenev.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Nous vous fournirons les informations et l'assistance nécessaires en fonction de votre situation de commande afin de vous aider à comprendre l'avancement de votre demande d'annulation ainsi que les solutions disponibles.