Politique de livraison

Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. Cette Politique de livraison présente les modalités de traitement des commandes, les conditions de transport, la prise en charge des frais liés aux taxes ainsi que le suivi des colis, afin de vous permettre de comprendre le processus complet allant de la commande à la réception.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.

Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement les pays dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local en France.

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger, puis suivent un processus de transport international, de dédouanement à l’importation et de livraison jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous sélectionnons les solutions logistiques adaptées en fonction des commandes afin d’assurer la livraison des produits.

2. Informations sur les frais de livraison

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 150 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables à votre commande seront indiqués lors du processus de paiement. Le montant final affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total à régler.

3. Informations sur les taxes et frais d’importation

Nous utilisons le modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés) pour traiter les commandes internationales.

Les prix des produits et le montant de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement et les frais associés sont pris en charge par nous ou par nos prestataires logistiques.

Le montant payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, aux droits de douane ou à d’autres frais d’importation ne vous sera demandé lors de la réception du colis ou du dédouanement.

4. Délai de traitement des commandes

Après validation de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour effectuer son traitement.

Le traitement de la commande peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des produits, l’emballage ainsi que la remise du colis au prestataire de transport.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous poursuivons alors le traitement de la commande en fonction de son état réel.

5. Délais de transport

Une fois le traitement terminé, les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et suivent un processus de transport international ainsi que de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse indiquée.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais réels peuvent varier en fonction du transport international, des procédures de dédouanement, des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Le processus complet de livraison comprend généralement :

Commande → Traitement de la commande → Expédition du produit → Transport international → Dédouanement → Livraison à l’adresse indiquée → Réception.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons les transporteurs en fonction des caractéristiques de la commande, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Les services de transport peuvent être assurés par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier selon les conditions réelles de livraison et l’organisation logistique disponible. Les informations de transport correspondent aux données générées lors du processus réel d’expédition.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi de livraison.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » disponible sur le site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Les mises à jour du suivi dépendent de la synchronisation des informations fournies par le transporteur. Dans certains cas, un délai peut être nécessaire avant l’affichage des nouvelles informations.

8. Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Nous vous invitons à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations incomplètes fournies lors de la commande peuvent engager votre responsabilité.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est généralement considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous examinerons la situation sur la base des informations fournies par le transporteur et des éléments disponibles afin de vous accompagner dans le traitement du problème.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant d’accepter la livraison afin de détecter toute détérioration visible ou anomalie éventuelle.

Si le colis présente des dommages apparents, vous pouvez signaler cette situation au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les moyens de contact disponibles sur le site.

Si un problème est constaté après la réception du produit, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant votre numéro de commande et les informations nécessaires afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner.

10. Contact

Pour toute question concernant le suivi de commande, les problèmes liés à la livraison ou les demandes après-vente, vous pouvez nous contacter via les moyens de contact indiqués sur le site.

Adresse: 8219 Davenport Dr, Saint Louis, MO 63134, US

Téléphone: +1 (314) 582-7416

E-mail: team@calenev.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Afin de nous permettre de vérifier rapidement les informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les détails associés lors de votre demande.

Nous vous accompagnerons selon votre situation pour les demandes relatives aux commandes, aux problèmes de livraison et aux services après-vente.