Politique de retour et d'échange

Afin de vous aider à gérer plus facilement vos demandes après achat, nous proposons une assistance pour les retours, les échanges et les remboursements selon un processus clair. Veuillez prendre connaissance des procédures et conditions applicables avant de soumettre votre demande afin que nous puissions vous accompagner efficacement.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période de 30 jours comprend le délai de rétractation légal de 14 jours applicable dans certaines situations.

Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque les conditions légales applicables sont réunies, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. L'exercice de ce droit ne dépend pas de l'existence d'un défaut de qualité du produit.

Pour une demande de rétractation conforme aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit à votre charge seront traités conformément aux dispositions légales applicables et aux informations fournies avant l'achat.

Retour commercial de 30 jours

Le retour commercial de 30 jours correspond à un service après-vente commercial que nous proposons. Il est calculé à partir de la date de réception du produit et comprend la période de rétractation légale de 14 jours mentionnée ci-dessus.

Les demandes de retour effectuées après 14 jours mais dans la limite des 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial indiquées dans cette politique. Cette disposition de retour commercial n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange lorsque le produit répond aux conditions applicables, notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit présente un défaut d'apparence visible.

Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.

Les fonctionnalités du produit présentent une différence importante par rapport à la description indiquée sur la page du produit.

Le produit présente une odeur anormale.

Le produit a été endommagé pendant le transport.

Toute autre situation conforme aux lois applicables ou aux conditions de retour commercial prévues dans cette politique.

Afin de nous aider à confirmer l'état du produit, il peut vous être demandé de fournir des photos, des vidéos ou toute autre information permettant de comprendre le problème rencontré. Nous examinerons la demande en fonction des informations de commande, des justificatifs d'achat, de l'état réel du produit, de la description du problème, des photos ou vidéos fournies ainsi que des informations logistiques disponibles.

3. Processus de retour et d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.

Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif d'achat ou vos informations de paiement, une description du problème rencontré ainsi que les photos ou vidéos nécessaires selon la situation. Si votre demande concerne la livraison, veuillez également fournir les informations logistiques nécessaires afin que nous puissions vérifier votre commande.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous examinerons les informations relatives à la commande, l'état du produit ainsi que les documents fournis. Les demandes répondant aux conditions applicables entreront dans le processus de retour ou d'échange.

Étape 3 : Réception de l'adresse de retour et de l'étiquette de retour

Après approbation de la demande, nous vous fournirons l'adresse de retour indiquée ainsi que les instructions de retour.

Pour les retours répondant aux conditions applicables, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l'étiquette de retour, puis l'apposer correctement conformément aux instructions fournies.

Veuillez ne pas envoyer le produit à l'adresse d'expédition indiquée sur l'emballage d'origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse qui n'a pas été confirmée. Le produit doit être retourné à l'adresse de retour indiquée après validation de votre demande.

Il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un suivi de livraison pour retourner le produit.

Étape 4 : Retour du produit

Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée conformément aux instructions de retour.

Lorsque l'utilisation d'une étiquette de retour prépayée est nécessaire, veuillez utiliser le Return Label électronique fourni par nous pour effectuer l'envoi du retour.

Étape 5 : Réception et vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné à l'adresse indiquée, nous procéderons à la réception du colis, à l'enregistrement en stock, à la vérification des informations de commande, au contrôle de l'état du produit ainsi qu'aux vérifications de qualité nécessaires.

Après confirmation que le produit répond aux conditions applicables de retour ou d'échange, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

4. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour sont traités selon le motif du retour et les conditions applicables.

Pour les retours ne résultant pas d'un problème de qualité, notamment en cas de changement d'avis, de choix de taille inadapté, de changement de préférence concernant la couleur, d'achat en double ou pour toute autre raison personnelle, les frais directs de transport du retour sont à votre charge lorsque le retour commercial est applicable.

Les frais de transport du retour dépendent de facteurs réels tels que le transporteur, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d'expédition. Par conséquent, nous ne pouvons pas fournir un montant fixe unique. Vous pouvez consulter le transporteur de votre choix avant l'envoi afin d'obtenir une estimation des frais de transport.

Pour les retours liés à des raisons non liées à la qualité, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.

Si le retour concerne un problème de qualité du produit, un produit incorrect reçu, une différence importante entre le produit et sa description ou un dommage survenu pendant le transport, et que cette situation est confirmée après examen, les frais raisonnables de transport du retour seront pris en charge par nous.

Pour les retours éligibles, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même cette étiquette.

5. Processus de remboursement

Après réception du produit retourné à l'adresse indiquée, nous effectuerons la réception du colis, l'enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires de l'état du produit.

Après validation du retour et confirmation de l'éligibilité au remboursement, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

Le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé pour la commande et les règles de retour applicables. Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage commercial, le montant du remboursement sera calculé selon le montant effectivement payé et les règles applicables.

Après traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction du délai de traitement de l'organisme de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte. Le délai de réception peut donc être différent du délai de traitement du remboursement.

Si le produit ne répond pas aux conditions applicables du retour commercial, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons la suite du traitement conformément aux lois applicables et à cette politique.

6. Politique d'échange

Les produits éligibles à un échange doivent faire l'objet d'une demande selon le processus de retour et être soumis à une vérification.

Après réception du produit retourné, nous procéderons à la réception du colis, à l'enregistrement en stock ainsi qu'aux vérifications nécessaires de l'état du produit. Après confirmation de l'éligibilité à l'échange, la procédure d'échange sera engagée.

Le produit de remplacement sera préparé pour une nouvelle expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle.

Les frais de transport liés à la première nouvelle expédition d'un échange pour une même commande sont pris en charge par nous. La notion de « premier échange » correspond au premier échange effectué et réexpédié pour une même commande, et non à chaque produit individuel contenu dans cette commande.

Si vous demandez un nouvel échange pour la même commande après ce premier échange, les frais de transport liés à la nouvelle expédition seront à votre charge.

Pour connaître le délai de livraison estimé après la nouvelle expédition d'un échange, veuillez consulter la Politique de livraison du site.

7. Situations ne permettant pas un retour

Les situations suivantes peuvent ne pas répondre aux conditions du retour commercial de 30 jours :

La demande est soumise après l'expiration du délai de retour commercial de 30 jours.

Le produit a été endommagé ou son état ne permet plus le retour en raison de son utilisation, de son installation, de son nettoyage, de sa modification, de sa réparation, d'un mauvais stockage ou d'autres causes liées à une manipulation incorrecte.

Le produit ne contient pas les accessoires importants, étiquettes, éléments complémentaires ou autres éléments nécessaires aux conditions de retour.

Le produit a été retourné sans validation préalable.

Le produit n'a pas été retourné à l'adresse indiquée après validation.

Le retour n'a pas été effectué conformément aux instructions fournies.

Les situations qui, selon la nature du produit, ne sont pas éligibles au retour commercial.

Cette section vise uniquement à préciser le champ d'application du retour commercial de 30 jours. En cas de problème de qualité du produit ou de tout autre droit protégé par la loi, nous traiterons la situation conformément aux lois applicables.

8. Annulation de commande

Vous pouvez soumettre une demande d'annulation dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande en nous contactant via les coordonnées officielles fournies sur le site.

Après réception de votre demande d'annulation, nous vérifierons les informations relatives à votre commande et tenterons, selon son état actuel, d'intercepter la commande afin de réduire les désagréments liés aux étapes ultérieures.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, d'emballage du produit, de tri de commande, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de l'annuler directement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à cette politique.

9. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d'échange, une demande d'annulation de commande ou toute autre question liée au service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 8219 Davenport Dr, Saint Louis, MO 63134, US

Téléphone: +1 (314) 582-7416

E-mail: team@calenev.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Lorsque vous nous contactez, il est recommandé de fournir votre numéro de commande, votre justificatif d'achat, une description du problème rencontré ainsi que les photos ou vidéos associées afin que nous puissions identifier plus rapidement votre demande et vous apporter l'assistance appropriée.