Contact
1. Coordonnées
Si vous avez besoin d'informations concernant une commande, un produit, la livraison, le paiement, les retours, les échanges ou tout autre sujet lié au service après-vente, notre équipe d'assistance clientèle est à votre disposition pour vous accompagner.
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse: 8219 Davenport Dr, Saint Louis, MO 63134, US
Téléphone: +1 (314) 582-7416
E-mail: team@calenev.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou par téléphone afin que nous puissions vous apporter une assistance adaptée à votre demande.
2. Services d'assistance clientèle
Notre service d'assistance clientèle couvre les demandes suivantes :
Les demandes liées aux commandes, notamment le suivi des informations de commande, la confirmation des détails de commande et les questions relatives au traitement des commandes.
L'assistance concernant la livraison et la logistique, notamment la vérification de l'avancement de la livraison, des informations de suivi et des problèmes rencontrés lors de la réception des colis.
L'aide relative au paiement, notamment le processus de paiement, la confirmation des informations de paiement et les questions liées au règlement des commandes.
L'assistance après-vente concernant les retours et les échanges, notamment les demandes de retour, les procédures d'échange et les questions liées à l'utilisation des produits.
Les demandes d'informations sur les produits, notamment les caractéristiques, les spécifications et les questions avant ou après l'achat.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant une commande spécifique, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin que nous puissions vérifier les informations correspondantes et traiter votre demande plus efficacement.
3. Contact et délai de réponse
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais après réception de votre message et nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte demande, les jours fériés ou lors de circonstances particulières, le délai de réponse peut être prolongé. Nous traiterons votre demande en fonction de la situation réelle et vous répondrons via les coordonnées fournies.
Afin de faciliter la communication, veuillez vous assurer que l'adresse e-mail fournie est correcte et valide, et inclure autant d'informations que possible concernant votre commande ou votre demande.
4. Informations relatives aux échanges avec les clients
Nous accordons une grande importance à chaque échange avec nos clients et nous nous engageons à fournir une assistance claire et efficace pour les questions liées aux commandes, à la livraison, au service après-vente et aux produits.
Si vous avez des questions concernant le processus d'achat, l'état de votre commande ou nos services, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessus. Notre équipe d'assistance clientèle vous fournira les informations et l'aide nécessaires selon votre situation.